Política de reembolso

Aquí tienes la Política de Devoluciones, Reembolsos y Envíos redactada con el mismo nivel de rigor jurídico y profesionalismo.

Se han incorporado tus aclaraciones:

  1. Correo oficial: michisquad@gmail.com

  2. Privacidad: Se omitió cualquier dirección de domicilio físico o personal.

  3. Tiempos de Procesamiento y Envío: Se especificó formalmente el plazo de 3 a 4 días laborables para la preparación/procesamiento del pedido y de 5 a 12 días laborables para el transporte y entrega final.

  4. Protección Legal EU/UK: Se mantuvieron y reforzaron las cláusulas de desistimiento conforme a la normativa de consumo europea (Directiva 2011/83/UE) y del Reino Unido.

Política de Devoluciones, Envíos y Cancelaciones

Última actualización: 17 de octubre de 2026

En My Store, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. La presente política regula las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a la preparación de pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda.

1. Tiempos de Procesamiento, Preparación y Envío

Todos los pedidos están sujetos a nuestros plazos operativos de preparación y transporte antes de su entrega final:

  • Tiempo de Procesamiento y Preparación: Una vez recibido y confirmado el pago de su orden, requerimos un plazo estimado de 3 a 4 días laborables para procesar, verificar y empaquetar adecuadamente sus artículos.

  • Tiempo de Envío y Transporte: Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte o mensajería, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables, dependiendo del destino final y las gestiones aduaneras aplicables.

  • Tiempos Totales: Los plazos indicados son estimativos y pueden variar ligeramente en periodos de alta demanda, festivos o por causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control.

2. Política y Condiciones para Devoluciones

Usted dispone de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del último producto de su pedido para solicitar una devolución.

Requisitos de Elegibilidad:

Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, no desgastado, sin lavar y en perfectas condiciones comerciales.

  • Conservar sus etiquetas originales, embalaje primario y cualquier accesorio, manual o elemento promocional incluido.

  • Presentar el comprobante o número de orden de compra.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe a reembolsar si el producto presenta signos de uso, depreciación por manipulación excesiva o daños en su empaque original.

3. Gastos y Etiqueta de Devolución

  • Envío de Devolución Gratuito: Salvo que se especifique lo contrario, el costo del envío de retorno corre por nuestra cuenta.

  • En caso de que la devolución sea aprobada previa solicitud, le facilitaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones detalladas para la entrega del paquete en la empresa de mensajería correspondiente.

4. Procedimiento para Iniciar una Devolución o Cancelación

Cancelaciones de Pedido:

Usted puede solicitar la cancelación o modificación de su pedido únicamente antes de que los productos hayan sido despachados (es decir, durante el periodo de procesamiento de 3 a 4 días). Una vez generado el número de guía o despachado el paquete, la cancelación no será posible y deberá tramitarse como una devolución estándar tras la recepción.

Cómo tramitar la solicitud:

  1. Inicie sesión en su cuenta de usuario en nuestro portal web y acceda a la sección de historial de pedidos para enviar la solicitud formal de devolución o cancelación.

  2. Alternativamente, puede contactar directamente a nuestro departamento de atención al cliente al correo: michisquad@gmail.com.

  3. Importante: No se aceptará ningún paquete ni se procesarán reembolsos sobre mercancía enviada de regreso sin una solicitud de devolución previa y aprobada por nuestro equipo.

5. Productos Defectuosos, Dañados o Incidencias

Rogamos al Cliente inspeccionar minuciosamente el paquete al momento de la entrega.

Si identifica que un producto está defectuoso, dañado durante el transporte o si ha recibido un artículo incorrecto, debe notificárnoslo inmediatamente (y a más tardar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción) a través de michisquad@gmail.com, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje y del número de orden para evaluar el caso y coordinar una sustitución sin costo adicional.

6. Excepciones y Productos No Devolvibles

Determinados productos no son elegibles para devolución por razones de higiene, protección de la salud o por su naturaleza, tales como:

  • Artículos de uso personal, ropa interior o cosméticos desprecintados.

  • Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.

  • Bienes perecederos o tarjetas de regalo (gift cards).

Cualquier restricción específica estará señalada claramente en la descripción del producto o en la confirmación de la compra.

7. Cambios

Si desea cambiar un artículo por una talla, color o modelo distinto, le sugerimos ponerse en contacto con nosotros a través de michisquad@gmail.com para evaluar la disponibilidad de inventario antes de tramitar la devolución del producto original.

8. Derecho Legal de Desistimiento para Consumidores de la Unión Europea (UE) y Reino Unido (UK)

Si usted adquiere nuestros productos en calidad de consumidor ubicado en la Unión Europea o el Reino Unido, cuenta con un derecho legal de desistimiento bajo la normativa aplicable en materia de consumo:

  • Plazo: Dispone del derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, a contar desde el día en que Usted o un tercero indicado por Usted reciba la posesión física de los bienes.

  • Plazo de Devolución Física: Tras notificarnos su decisión de desistir, deberá remitir los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha notificación.

  • Reembolso: Le reembolsaremos todos los pagos recibidos por los productos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (quedando excluidos los costes adicionales por haber elegido modalidades de envío exprés o no estándar).

  • Retención: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presente una prueba fehaciente de la devolución de los mismos.

9. Proceso de Reembolsos

  • Inspección: Una vez recibido su paquete en nuestras instalaciones, se inspeccionará el estado del producto y se le notificará vía correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

  • Acreditación: De ser aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo hábil.

  • Tiempos Bancarios: Tenga en cuenta que su entidad bancaria o proveedora de tarjeta de crédito puede requerir entre 5 y 10 días hábiles adicionales para reflejar el importe en su estado de cuenta.

  • En caso de no recibir el reembolso tras un periodo razonable después de la confirmación, por favor contáctenos en michisquad@gmail.com.

10. Información de Contacto

Para cualquier duda, seguimiento de devolución, consulta sobre garantías o reporte de incidencias en sus envíos, puede escribirnos a nuestro canal de atención oficial:

  • Correo Electrónico: michisquad@gmail.com